DHL Express – najlepszy w rankingu Money.pl
poniedziałek, 21. grudzień 2009 , 13:29
DHL Express – najlepszy w rankingu Money.pl
DHL Express (Poland) zajął pierwsze miejsce w „Rankingu Firm Kurierskich 2009”, który przeprowadził portal finansowy Money.pl. Łącznie firma zdobyła 70,5 punktów na 100 możliwych.
Ocena firm kurierskich, zakwalifikowanych do rankingu, została przeprowadzona według 36 kryteriów, podzielonych na 4 kategorie – Koszty (ceny usług), Wysyłka-niezawodność i elastyczność (jakość usług, niezawodność i punktualność, dostępne sposoby płatności), Obsługa klienta (metody interakcji z klientem, obsługa klienta, bonusy i inne) oraz Kurierzy w Internecie (łatwość dotarcia do informacji, przejrzystość i budowa strony, procedura zamawiania i warunki dostawy).


DHL Express zdobył pierwsze miejsce w kategorii Obsługa Klienta oraz Kurierzy w Internecie.
Natomiast w kategoriach Ceny przesyłek i Wysyłka – niezawodność i elastyczność uplasował się na drugiej pozycji.
- W teście zostały praktycznie sprawdzone najważniejsze aspekty w codziennej obsłudze klientów. To najbardziej istotny obszar naszej działalności, do którego przywiązujemy szczególną wagę.
Jesteśmy dumni z tego, że ten sprawdzian zdaliśmy celująco - powiedziała Edyta Turkiewicz, dyrektor ds. komunikacji i PR DHL Express (Poland).

Test jajka
Wszystkie firmy, które zakwalifikowały się do Rankingu Firm Kurierskich 2009, zostały poddane „testowi jajka” – za ich pośrednictwem została wysłana „wrażliwa” przesyłka, czyli niezabezpieczone jajka, bez deklaracji o jej specyficznej zawartości. Następnie sprawdzane były wszystkie aspekty związane z obszarem obsługi kurierskiej, począwszy od momentu złożenia zlecenia, zasięgu, cen i sposobów płatności, sposobach kontaktu z firmą, doręczenie po możliwości śledzenia losów w Internecie i funkcjonalności tego narzędzia w codziennej obsłudze czy opcje dodatkowe.

Ostatecznej ocenie zostało poddanych 7 firm kurierskich, wyłonionych po kwalifikacji formalnej obejmującej 37 firm. Badanie odbyło się na przełomie listopada i grudnia.
ebi./pr
» Wstecz
DODAJ DO: facebook Twitter
Wyślij tekst znajomemu Drukuj
Dodaj Komentarz (rozwiń)
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu.
Spedycje.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
 
Czytaj również
 

05-02
17:18

   Pięć polskich uczelni w TOP 500
Czy wiesz, że... Pięć polskich uczelni znalazło się wśród 500 najlepszych szkół wyższych w Rankingu Webometrics. Jeszcze rok temu na liście ...

26-10
11:51

   Firmoteka – co się dzieje w TSL
ET Multimodal zarejestrowany w sądzie 18 października 2011 roku Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy zarejestrował zmianę nazwy spółki z dotychczasowej: ...

24-10
17:53

   Rzecznik prasowy KM na topie
Miesięcznik gospodarczy „Home&Market” w październikowym numerze opublikował ranking najlepszych rzeczników prasowych firm i instytucji związanych z przemysłem, infrastrukturą i sektorem ...

20-10
18:25

   Branża transportowa wyhamowała
Sytuacja w branży transportowej w tym roku przypominała sinusoidę – po spadkach liczby ładunków w giełdzie w I kwartale, wiosenne miesiące ...

26-09
20:44

   Hanower najgłośniejszym miastem w Niemczech
Zaskakujące wyniki badania natężenia hałasu w miastach Nie Berlin, Kolonia, ani nawet Frankfurt. Najgłośniejszym niemieckim miastem według rankingu przeprowadzonego przez ...
 
Wybierz najlepszy kalendarz branży TSL 2012
DB Schenker
Delta Trans
Diera
Katowice Airport
PKS Gdańsk Oliwa S.A.
Stan Trans
CTL Logistics
O nas |  Kontakt z redakcją | Reklama / Advertising | Partnerzy | Newsletter | RSS | Zgłoś błąd na stronie
Arsped Sp. z o. o. 2009 - Wszelkie prawa zastrzeżone