|
| Zapas zabezpieczający – epilog czyli praktyki zapasowe |
|
| środa, 21. kwiecień 2010 , 10:18 |
|
|
Zapraszamy do przeczytania ostatniego artykułu z cyklu "Zapas zabezpieczający"
W praktyce zapas zabezpieczający utrzymuje ten kto musi. Jeśli ktoś może zlekceważyć klienta, to zapasem zabezpieczającym się nie przejmuje. Przykład z życia sam mi się nasunął. Akurat wymieniałem w domu cały osprzęt elektryczny. Musiałem więc zakupić kilkadziesiąt gniazdek i włączników. W sklepie sieci o inicjałach „LM” wybrałem model i zacząłem pakować elementy do koszyka.
Mimo, że na każdym z wieszaków dla poszczególnych rodzajów gniazdek i wyłączników wisiało po kilkanaście egzemplarzy, to ramek do nich było o wiele za mało, bo tylko 13. Wziąłem je wszystkie z nadzieją, że w systemie komputerowym sklepu już dawno zarejestrowano zbyt małą liczbę ramek i dostawa jest tuż tuż. Ale po dwóch dniach wieszak z ramkami wciąż był pusty. Pojechałem więc do innego sklepu tej sieci, ale tam też wieszak z ramkami był pusty. Na zwiedzanie pozostałych sklepów tej sieci nie miałem już ochoty. Dopiero po miesiącu dokupiłem brakujące ramki. Jak się samemu wykonuje prace remontowe, to można tak poczekać. Ale co mają zrobić ci, co z tego się utrzymują?
Z tego można wnioskować, że w sklepach czeka się na opróżnienie półki i dopiero wtedy składa się zamówienie na ponowne jej wypełnienie. Nie zwraca się uwagi ani na intensywność popytu ani na czas dostawy. A klienci w tym czasie niech czekają.
Producenci stosują podobne praktyki wobec swych klientów. Ostatnio zamawiałem kilkoro drzwi. Po porównaniu walorów rozmaitych typów drzwi wybrałem model firmy „Porta Drzwi”. No i się zaczęło.
Po pierwsze na realizację zamówienia trzeba czekać 4-6 tygodni. To było do przyjęcia, bo w tym czasie miał trwać remont. Jednak po kilku dniach wyszło na jaw, że ściany oprócz grubości potrzebnej do zamówienia ościeżnic powinny mieć również pion. Jedna ze ścian pionu nie miała. Po doprowadzeniu jej do pionu za pomocą płyt gipsowych, jej grubość wzrosła ponad zakres zamówionej ościeżnicy regulowanej. Po skontaktowaniu się z producentem okazało się, że nie można zmienić zamówienia, choć będzie ono realizowane dopiero za miesiąc.Musiałem więc dokupić dodatkową ościeżnicę, a tę za wąską będę mógł zostawić sobie na pamiątkę, jak już ją wyprodukują i przywiozą. Trudno.
Oczywiście termin realizacji tej dodatkowej ościeżnicy też wynosi 4-6 tygodni, czyli nadejdzie później niż wcześniej zamówione drzwi. To wzięła na siebie firma montująca drzwi i przechowa pierwszą dostawę w swoim magazynie.
Ale na tym nie koniec. Minął miesiąc i nadeszły zamówione drzwi. Po odczekaniu kilku dni na przysłanie dodatkowej ościeżnicy mogło zacząć się montowanie. Tym razem jednak los zadrwił z producenta. W otrzymanej dostawie znalazły się drzwi szersze od zamówionych, czego przy odbiorze nikt nie zauważył. Oczywiście zgodnie z zasadami producenta klient ponownie został wystawiony do wiatru, bo na poprawienie pomyłki producenta będzie znowu czekał 4-6 tygodni, a okazało się, że znacznie dłużej.
Ale tym razem to producent będzie mógł zachować sobie całe drzwi na pamiątkę. Prawdopodobnie obciąży nimi któregoś z pracowników, choć to obowiązkiem producenta jest zapewnienie odpowiednich procedur kontrolnych, by pomyłki nie wychodziły poza bramy zakładu. Tym samym jednak udowodni, że w swoim przedsięwzięciu troszczy się wyłącznie o siebie, nie dbając o dobro klientów ani też swoich pracowników.
Najwyraźniej producentowi nie przeszkadza, że jego pracownicy będą wytwarzali coś, co na pewno nie będzie potrzebne klientowi. Co więcej, zmusza on przewoźnika do wiezienia czegoś o czym już w momencie ładowania wiadomo, że będzie stanowić dla klienta kłopot. Tak jakby producent był zaślepiony zyskiem, jaki wyrwie od klienta za zmarnowanie materiału i czyjejś pracy.
Jak można taka postawę producenta zaliczyć do sfery logistyki, kiedy dobro klienta jest ostentacyjnie lekceważone?
Józef Okulewicz
|
|
DODAJ DO: 
 |
|
|
Dodaj Komentarz (rozwiń)  |
|
|
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu.
Spedycje.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
|
|
|
|
|
|  |
|
|
| |
| |
Ostatnie komentarze na forum
|
|
|
|
|
|
| |
|
